Actul reparator
Cuplurile care rezistă toată viața se ceartă la fel de des și de intens ca cele care se despart.
Doi membrii ai unei echipe de management nu-și mai vorbesc de 6 luni. Am fost chemat să fac ceva, ca un fel de terapie de cuplu. Mi-am adus aminte de o statistică interesantă, din care am aflat că și cuplurile rezistente se ceartă la fel de des și de intens ca cele care se dezintegrează. Diferența nu apărea în numărul mai redus de conflicte, ci în ce făceau cei doi DUPĂ conflict.
În cuplurile slabe, după o ceartă, cei doi se îndepărtează pentru o perioadă. Cu timpul, perioadele de “nu ne vorbim” cresc, de la ore la zile, de la zile la săptămâni, până la despărțirea completă.
În cuplurile rezistente, după o certă, cei doi se reconectează rapid prin “actul reparator”. Nu e vreo magie, înseamnă 3 pași:
“Am greșit”
“Îmi pare rău” (cu variantele pentru avansați “îți cer scuze” / “îți cer iertare”)
“Uite ce pot face pentru tine: …”
La fel ca în relațiile de cuplu, în relațiile de business “actul reparator” face minuni. Față de oamenii pe care îi conduci, față de colegii de echipă sau față de clienții pe care i-ai dori lângă tine pe termen lung, execuția celor 3 pași după conflict repară relația și o întărește.
Aș pune pariu că exact în acest moment, cineva ar aprecia foarte mult dacă ai face cei 3 pași față de ea. Încearcă, îmi vei mulțumi mai încolo!